配送退換貨政策

如何支付:

目前支持多種在線支付方式,如:支付寶、微信支付、信用卡支付、銀聯支付等。請您進入“我的訂單”,點擊“付款”,然後按照提示操作進行付款。

 

發貨時間:

我們會在訂單支付成功後1-3天內發貨(節假日順延,部分特殊商品七天內發貨),送達時間視快遞配送時間而定。
如遇不可抗力因素影響,配送到達時間可能略有延遲。
由於商品存放倉庫位置不同,或者商品入倉時間不同,一個訂單中的商品可能會被拆分為多個包裹配送。不同的包裹配送時間也會略有不同。
包裹發出後,系統將物流信息更新至顧客的訂單信息中心,顧客可通過“個人中心-訂單管理”追踪包裹。

 

免費配送:

單筆訂單總價金額(不含運費)大於或者等於150元,我們提供一次免費送貨服務。如訂單金額不滿150元,則按照重量收取運費,具體運費見下單付款詳情頁。商品驗貨與簽收:

好康來保證出貨時貨物外包裝的完好無損。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裹確認無損後再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。若簽收後且配送人員已離開現場,發現有貨物損壞,好康來概不負責。

 

商品驗貨與簽收:

好康來保證出貨時貨物外包裝的完好無損。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裹確認無損後再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。若簽收後且配送人員已離開現場,發現有貨物損壞,好康來概不負責。

好康來14天無憂退換貨服務:

 

商品詳情頁文案 說明 商品舉例說明
不支持無憂退換 商品不支持無理由退貨 食品等
14天無憂退換 商品支持簽收後14天內,由於客戶主觀原因申請退貨,但商品需要保持完好,不影響二次銷售 如服裝,無穿著痕跡,無洗滌,無損,吊牌未摘(若有)等
14天無憂退換|拆封後不可退換 商品支持簽收後14天內,由於客戶主觀原因申請退貨,商品外包裝已拆封、缺少配件(含包裝)、外觀損壞等任一商品不完好場景,均不適用於無理由退換貨 如美妝產品、個護產品、母嬰等商品

退運費政策:

  • 個人原因退運費由用戶自行承擔。
  • 質量問題或好康來問題導致的退換貨,退回運費以及換貨配送費用全部由好康來承擔。
  • 是否退運費最終以好康來客服和退貨倉判斷商品狀態為準。

 

退貨流程:

 

1、提交申請

  • 登錄後點擊我的訂單,進入訂單管理。
  • 包裹發貨後,會在該包裹狀態列出現“申請售後”入口,選擇“申請退貨”,點擊進入下一步
  • 在該商品列表中選擇要退貨的商品和數量,並選擇退貨原因、上傳商品照片。
  • 選擇寄回方式。

2、客服受理

  • 在提交退貨申請後,會出現“售後進度”的入口。
  • 您可以通過“售後進度”來查詢所退貨物當前的處理狀態。

3、寄回退貨

  • 寄出後在後台提交單號等物流信息。
  • 好康來收到您的退貨後,客服會確認並處理退款。
  • 退款將原路退回,不同的銀行處理時間不同,預計1-5個工作日到賬。

 

換貨流程:

 

1、提交申請

  • 登錄後點擊我的訂單,進入訂單管理。
  • 包裹發貨後,會在該包裹狀態列出現“申請售後”入口,選擇“申請換貨”,點擊進入下一步。
  • 在該商品列表中選擇要換貨的商品和數量,並選擇換貨原因、上傳商品照片。
  • 選擇要換貨的商品和規格,確認換貨地址、聯繫人方式。
  • 選擇寄回方式。

2、客服受理

  • 在提交換貨申請後,會出現“售後進度”的入口。
  • 您可以通過“售後進度”來查詢換貨當前的處理狀態。

3、寄回退貨

  • 寄出後在後台提交單號等物流信息。
  • 好康來收到您的退貨後,客服會確認並處理換貨。
  • 換貨發出確認收貨後,後台會顯示確認收貨。

 

具體退換貨條款請參見 退換貨政策