配送退换货政策

如何支付:

目前支持多种在线支付方式,如:支付宝、微信支付、信用卡支付、银联支付等。请您进入“我的订单”,点击“付款”,然后按照提示操作进行付款。

 

发货时间:

  • 我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。
  • 如遇不可抗力因素影响,配送到达时间可能略有延迟。
  • 由于商品存放仓库位置不同,或者商品入仓时间不同,一个订单中的商品可能会被拆分为多个包裹配送。不同的包裹配送时间也会略有不同。
  • 包裹发出后,系统将物流信息更新至顾客的订单信息中心,顾客可通过“个人中心-订单管理”追踪包裹。

 

免费配送:

单笔订单总价金额(不含运费)大于或者等于150元,我们提供一次免费送货服务。如订单金额不满150元,则按照重量收取运费,具体运费见下单付款详情页。

 

商品验货与签收:

好康来保证出货时货物外包装的完好无损。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包裹确认无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,发现有货物损坏,好康来概不负责。

好康来14天无忧退换货服务:

 

商品详情页文案 说明 商品举例说明
不支持无忧退换 商品不支持无理由退货 食品等
14天无忧退换 商品支持签收后14天内,由于客户主观原因申请退货,但商品需要保持完好,不影响二次销售 如服装,无穿着痕迹,无洗涤,无损,吊牌未摘(若有)等
14天无忧退换|拆封后不可退换 商品支持签收后14天内,由于客户主观原因申请退货,商品外包装已拆封、缺少配件(含包装)、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用于无理由退换货 如美妆产品、个护产品、母婴等商品

退运费政策:

  • 个人原因退运费由用户自行承担。
  • 质量问题或好康来问题导致的退换货,退回运费以及换货配送费用全部由好康来承担。
  • 是否退运费最终以好康来客服和退货仓判断商品状态为准。

 

退货流程:

 

1、提交申请

  • 登录后点击我的订单,进入订单管理。
  • 包裹发货后,会在该包裹状态列出现“申请售后”入口,选择“申请退货”,点击进入下一步
  • 在该商品列表中选择要退货的商品和数量,并选择退货原因、上传商品照片。
  • 选择寄回方式。

2、客服受理

  • 在提交退货申请后,会出现“售后进度”的入口。
  • 您可以通过“售后进度”来查询所退货物当前的处理状态。

3、寄回退货

  • 寄出后在后台提交单号等物流信息。
  • 好康来收到您的退货后,客服会确认并处理退款。
  • 退款将原路退回,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。

 

换货流程:

 

1、提交申请

  • 登录后点击我的订单,进入订单管理。
  • 包裹发货后,会在该包裹状态列出现“申请售后”入口,选择“申请换货”,点击进入下一步。
  • 在该商品列表中选择要换货的商品和数量,并选择换货原因、上传商品照片。
  • 选择要换货的商品和规格,确认换货地址、联系人方式。
  • 选择寄回方式。

2、客服受理

  • 在提交换货申请后,会出现“售后进度”的入口。
  • 您可以通过“售后进度”来查询换货当前的处理状态。

3、寄回退货

  • 寄出后在后台提交单号等物流信息。
  • 好康来收到您的退货后,客服会确认并处理换货。
  • 换货发出确认收货后,后台会显示确认收货。

 

具体退换货条款请参见 退换货政策